Términos de servicio

1. Proveedor y contacto

Eduardo Ramon Cabello Escobedo, persona física que opera bajo el nombre comercial Zentia360, presta el servicio.

• Domicilio: Cto. Circunvalación Pte. 149, Cd. Satélite, C.P. 53100, Naucalpan de Juárez, Estado de México
• Correo de soporte y reclamaciones: hola@zentia360.com

Estos términos aplican al uso de Zentia360 y a las suscripciones contratadas desde el sitio o la aplicación. El aviso de privacidad explica cómo tratamos los datos personales.

2. El servicio

Zentia360 permite crear, administrar y publicar recorridos virtuales 360°, gestionar proyectos e inventarios y compartir recorridos mediante enlace o inserción en otros sitios.

Los planes no incluyen levantamientos, vuelos, fotografías aéreas, producción de recorridos, capacitación ni servicios a medida. Estos servicios se cotizan por separado mediante una propuesta que el cliente debe aceptar antes de su inicio.

No hay periodo de prueba. Para conocer el producto antes de contratar puedes abrir un recorrido de ejemplo en zentia360.com, sin registro.

3. Cuenta y organización

Debes proporcionar información veraz y mantener segura tu cuenta. No compartas tu contraseña: invita a cada colaborador con su propia cuenta y asígnale un rol.

La persona propietaria de la organización administra sus miembros, permisos, contenido y pagos. Cada usuario responde por las acciones que realiza y debe respetar los permisos asignados.

Para contratar servicios adicionales se requiere una cuenta con plan activo, salvo que la propuesta indique expresamente otra condición.

4. Planes, límites, precios e impuestos

Los planes, límites y precios vigentes se muestran en zentia360.com y en el proceso de contratación. Los planes tienen límites de usuarios y de almacenamiento; los desarrollos, lotes y escenas son ilimitados. Business incluye la opción de retirar la marca Zentia360.

Los usuarios adicionales y los paquetes de almacenamiento solo pueden contratarse sobre Business. El importe aplicable es el que se muestra antes de confirmar la compra.

Impuestos

• Para clientes en México, los precios en pesos de planes, usuarios adicionales y almacenamiento incluyen IVA
• Los servicios adicionales contratados en México se cotizan en pesos con subtotal, IVA del 16 % y total
• Para clientes residentes en el extranjero, los precios se muestran en dólares, y los impuestos se determinan conforme a la residencia del cliente y al tratamiento fiscal aplicable a cada operación

5. Suscripción, renovación y cobros

La suscripción se factura por adelantado, en modalidad mensual o anual, y se renueva automáticamente al terminar cada periodo, salvo que la canceles antes de la renovación. Al contratar, aceptas el precio, la periodicidad, el método de pago y la renovación que se muestran en el proceso de compra.

Te avisamos por correo antes de cada renovación: 15 días antes en los planes anuales y 3 días antes en los mensuales, con la fecha y el importe del cobro. Puedes cancelar las renovaciones futuras en cualquier momento desde la sección Suscripción de tu cuenta.

Los cobros se procesan mediante Stripe. Zentia360 no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Cualquier cambio que aumente lo que pagas —por ejemplo, agregar usuarios o almacenamiento— se te mostrará antes y requerirá tu aceptación expresa. Si no aceptas, no se realiza el cobro ni cambian el plan o los límites.

Un cambio a un plan o periodicidad de mayor precio puede cobrarse proporcionalmente por el tiempo restante del periodo, después de que confirmes el importe. Una reducción de plan o de periodicidad entra en vigor al terminar el periodo ya pagado y no genera saldo a favor.

6. Precio fundador

El precio fundador está disponible para los primeros 15 clientes que contraten, con un lugar por cuenta.

Mientras la suscripción permanezca activa, se aplicará el precio fundador correspondiente al plan y periodicidad contratados, y no aumentará por cambios posteriores en los precios de lista. Si cambias de plan o de periodicidad —mensual o anual—, se aplicará el precio fundador vigente de la nueva selección en ese momento.

Agregar usuarios o almacenamiento no cancela el beneficio. Si cancelas la suscripción, pierdes el precio fundador y una contratación posterior se realizará al precio de lista vigente.

La participación en el programa fundador incluye colaborar dando retroalimentación sobre Zentia360. La autorización para usar de manera identificable un caso de éxito es separada y no condiciona la conservación del precio fundador.

7. Caso de éxito y uso promocional

Con autorización expresa del cliente, Zentia360 podrá publicar el nombre de la empresa, su logotipo, un testimonio y el enlace o capturas de su recorrido publicado en el sitio web de Zentia360, sus redes sociales y sus materiales comerciales.

Antes de publicar, Zentia360 compartirá el material específico con el cliente y esperará su aprobación. No publicaremos precios, datos de compradores ni información que el cliente no haya hecho pública en su recorrido. El nombre, la imagen o la voz de una persona requieren una autorización separada.

El cliente puede retirar su autorización escribiendo a hola@zentia360.com. Zentia360 dejará de crear usos nuevos y retirará el material de los canales que controla. No puede garantizar la eliminación de copias compartidas por terceros o conservadas en cachés externas.

8. Falta de pago y conservación de información

Cuando falla un cobro, te avisamos por correo al fallar, tres días antes de la suspensión y el día en que ocurre. Durante los primeros 14 días se mantiene el servicio. Al día 15, los recorridos publicados salen de línea y el panel pasa a solo lectura; puedes consultar y exportar tu inventario. Si regularizas el pago, el servicio y los recorridos se reactivan.

A los 30 días se eliminan las panorámicas. Los proyectos, lotes, equipo e historial se conservan hasta la eliminación de la cuenta al cumplirse un año, con avisos por correo a los 11 meses y a los 11 meses y medio. Las cuentas sin plan y sin actividad se eliminan a los 30 días, con aviso una semana antes.

Los registros financieros descritos en el aviso de privacidad se conservan cinco años, incluso cuando la cuenta se cierre o se elimine.

9. Servicios adicionales

Los servicios de levantamiento, fotografías aéreas, producción de recorridos, capacitación y trabajos a medida se describen en una propuesta que indica alcance, entregables, precio, impuestos y calendario. La propuesta se contrata aparte de la suscripción y se considera aceptada cuando el cliente la confirma desde su cuenta.

La propuesta puede solicitar un anticipo y el pago restante contra entrega. Los pagos se realizan con tarjeta o por transferencia, según se indique.

Puedes cancelar una solicitud antes de aceptar una propuesta. Si se cancela un servicio contratado, se cancelan los pagos pendientes. Los importes ya cobrados no se reembolsan, salvo acuerdo específico o cuando la ley aplicable disponga otra cosa.

Cuando se agoten los lugares de fundador, la contratación de la producción de un recorrido incluirá tres meses de plan Starter, conforme a las condiciones que aparezcan en la propuesta.

10. Contenido y derechos

El cliente conserva sus derechos sobre las panorámicas, planos, fotografías, marcas, textos e inventarios que carga. Para prestar el servicio, autoriza a Zentia360 a alojar, procesar y mostrar ese contenido conforme a sus instrucciones y a la configuración de publicación.

El cliente declara que tiene derecho a cargar y publicar el contenido y que la información comercial que proporciona es correcta. No debe incluir datos personales que no tenga derecho a tratar ni divulgar.

Un recorrido publicado es accesible para quien tenga el enlace. El cliente decide qué contenido publicar y debe revisar el recorrido antes de compartirlo. Un enlace publicado no debe tratarse como confidencial.

11. Uso permitido y suspensión

No puedes usar Zentia360 para publicar contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros, acceder a información de otra organización, evadir límites, atacar o interferir con el servicio, ni revender el acceso sin autorización escrita.

Podremos suspender temporalmente una cuenta cuando sea necesario para proteger el servicio, cumplir la ley o atender un incumplimiento. Cuando sea posible, notificaremos el motivo y daremos oportunidad de corregirlo. Esto no impide tomar medidas urgentes para proteger cuentas, personas o sistemas.

12. Disponibilidad y soporte

Zentia360 trabaja para mantener el servicio disponible, pero los planes no incluyen un compromiso de disponibilidad con penalización, salvo acuerdo escrito. Puede haber interrupciones por mantenimiento, incidentes o fallas de proveedores. Cuando el mantenimiento sea previsible, procuraremos avisar con anticipación.

El soporte se atiende en hola@zentia360.com, en días hábiles.

13. Cancelación y terminación

Puedes cancelar la suscripción desde la sección Suscripción de tu cuenta. La cancelación detiene las renovaciones futuras; el acceso permanece hasta que termina el periodo ya pagado. No se otorga reembolso proporcional por el tiempo no utilizado, salvo cuando la ley disponga otra cosa.

Si Zentia360 termina el servicio sin que exista un incumplimiento del cliente, devolverá la parte proporcional pagada que corresponda. La conservación y eliminación de datos se rige por la sección 8 y por el aviso de privacidad.

14. Responsabilidad

Zentia360 no garantiza un resultado comercial determinado, como la venta de lotes o propiedades. El cliente es responsable de revisar la exactitud de precios, superficies, disponibilidad, permisos y contenido que publica.

Nada de estos términos excluye derechos o responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la legislación aplicable.

15. Cambios, versión y aceptación

La versión vigente está disponible en zentia360.com/terminos, con su fecha al inicio. Al crear una cuenta, registramos la versión aceptada, la fecha y la hora, la dirección IP y el navegador.

Cuando haya cambios sustanciales, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación cuando corresponda. Si el cambio requiere una nueva aceptación, te la pediremos al entrar a tu cuenta: para seguir usándola tendrás que aceptarla, o podrás cancelar tu suscripción.

Puedes solicitar cualquier versión anterior de estos términos escribiendo a hola@zentia360.com.

16. Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de México, sin privar a las personas consumidoras de las protecciones obligatorias que les correspondan en su país de residencia.

La versión contractual se ofrece en español. Si Zentia360 comienza a vender activamente en otros mercados o idiomas, publicará las traducciones o condiciones locales que correspondan.