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Aviso de privacidad
Versión del 29 de septiembre de 2026.
1. Responsable y contacto
Eduardo Ramon Cabello Escobedo, persona física que opera comercialmente bajo el nombre Zentia360, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.
- Domicilio: Cto. Circunvalación Pte. 149, Cd. Satélite, C.P. 53100, Naucalpan de Juárez, Estado de México
- Correo de privacidad, soporte y reclamaciones: hola@zentia360.com
Este aviso aplica al sitio web, a la aplicación Zentia360, al soporte y a la contratación de servicios adicionales.
2. Datos personales que podemos tratar
- Cuenta y acceso: nombre, correo electrónico y datos de autenticación gestionados por nuestro proveedor de autenticación
- Aceptación de documentos: versión de los términos y de este aviso que aceptaste, fecha y hora, dirección IP y datos del navegador
- Organización y equipo: nombre de la organización, país, zona horaria, moneda, unidad de superficie, logotipo, miembros, roles, invitaciones y actividad dentro de la cuenta
- Uso del servicio y contenido: nombres y descripciones de proyectos, inventarios, datos de lotes, panorámicas, fotografías, logotipos, trazos, rótulos, ubicaciones y archivos que cargues
- Servicios adicionales: nombre, correo, teléfono o WhatsApp, empresa, ubicación del proyecto, materiales enviados, solicitudes, cotizaciones, citas, comunicaciones y aceptación de propuestas
- Pagos y administración: plan, importe, moneda, fechas, comisión, neto, tipo de cambio e identificadores de Stripe; pagos de servicios con tarjeta o transferencia, y reembolsos. Zentia360 no almacena los datos completos de tu tarjeta: los procesa Stripe
- Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, navegador, registros de acceso y los datos necesarios para autenticar la sesión, prevenir abusos y proteger el servicio
- Videollamadas: con tu consentimiento expreso al iniciar la llamada, podemos grabar algunas sesiones de capacitación, soporte o seguimiento. Puedes negarte a la grabación sin que eso afecte el servicio
No solicitamos datos personales sensibles. Sin embargo, las descripciones, llamadas, panorámicas y otros archivos podrían contener datos de terceras personas: evita incluir datos sensibles o información personal que no sea necesaria.
3. Datos de terceras personas que cargue el cliente
Zentia360 está diseñado para administrar proyectos, recorridos e inventarios, no para crear expedientes de compradores o prospectos.
Respecto de los datos personales de terceros que tu organización cargue en la plataforma —por ejemplo, en descripciones, campos personalizados, fotografías u otros materiales—, tu organización es la responsable y Zentia360 actúa como encargado: los trata solo para prestarte el servicio y conforme a tus instrucciones. Debes tener derecho a cargarlos, informar a esas personas cuando corresponda y evitar publicar información que no deban ver los visitantes. Si tu organización lo requiere, podemos formalizar un acuerdo de tratamiento de datos.
Respecto de los datos de tu cuenta, facturación, cobros, seguridad, soporte y de nuestras propias comunicaciones, Zentia360 es el responsable.
4. Finalidades
Finalidades necesarias para prestar el servicio
- Crear y administrar cuentas y organizaciones, verificar identidad y permitir el acceso
- Alojar, procesar, proteger y publicar proyectos y recorridos conforme a tus instrucciones
- Administrar miembros, roles, invitaciones, inventarios e historiales
- Procesar pagos, suscripciones, cotizaciones, servicios y reembolsos
- Enviar correos operativos sobre verificación, recuperación de acceso, invitaciones, pagos, renovaciones, servicios y conservación o eliminación de información
- Atender solicitudes de soporte, capacitación y seguimiento
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de seguridad
Finalidades opcionales
- Recibir retroalimentación sobre Zentia360 y participar en entrevistas o sesiones de mejora
- Autorizar el uso promocional de un caso de éxito identificable, conforme a la sección siguiente
Negarte a una finalidad opcional no afecta el servicio. Puedes escribir a hola@zentia360.com para oponerte o retirar la autorización que hayas dado, sin efectos retroactivos sobre los usos ya realizados conforme a ella.
5. Casos de éxito y uso promocional
La participación en el programa de precio fundador puede incluir colaborar dando retroalimentación sobre Zentia360. El uso promocional identificable de la empresa o del cliente se autoriza por separado.
Con autorización expresa del cliente, Zentia360 podrá publicar el nombre de la empresa, su logotipo, un testimonio y el enlace o capturas de su recorrido publicado en el sitio web de Zentia360, sus redes sociales y sus materiales comerciales. Antes de publicar, Zentia360 compartirá el material específico con el cliente y esperará su aprobación.
No publicaremos precios, datos de compradores ni información que el cliente no haya hecho pública en su recorrido. El nombre, la imagen o la voz de una persona —incluidas las grabaciones de videollamadas o fragmentos de ellas— requieren una autorización separada.
El cliente puede retirar su autorización escribiendo a hola@zentia360.com. Zentia360 dejará de crear usos nuevos y retirará el material de los canales que controla. No puede garantizar la eliminación de copias compartidas por terceros o conservadas en cachés externas.
6. Recorridos publicados
Cuando publicas un recorrido, el enlace y el contenido que elegiste publicar quedan disponibles para quienes tengan la dirección. No incluyas información que deba permanecer confidencial.
Los campos que desactives para los visitantes no forman parte del contenido publicado. Revisa el recorrido antes de compartirlo.
7. Proveedores y transferencias internacionales
| Proveedor | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y autenticación | Ohio, Estados Unidos |
| Cloudflare | Aplicación, almacenamiento y entrega de imágenes, verificación contra bots (Turnstile) y recepción de correo | Almacenamiento en Norteamérica; entrega desde su red global; sede en Estados Unidos |
| Stripe | Procesamiento de pagos | Estados Unidos |
| Resend | Envío de correos operativos | Estados Unidos |
| Lectura y respuesta del correo de contacto (Gmail), videollamadas (Google Meet) y almacenamiento de sus grabaciones (Google Drive) | Estados Unidos |
Los datos pueden tratarse o transmitirse desde otros países según la infraestructura y las condiciones de cada proveedor. Aplicamos las medidas contractuales y de protección que correspondan conforme a la legislación aplicable.
8. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y almacenamiento técnico funcional para mantener la sesión, recordar la organización activa y conservar las preferencias de la aplicación. No usamos analítica, publicidad, píxeles de seguimiento ni grabación de sesiones en el sitio.
Si incorporamos tecnologías no esenciales, actualizaremos este aviso y, cuando corresponda, pediremos tu consentimiento antes de activarlas.
9. Plazos de conservación
- Cuenta de acceso sin plan y sin actividad: se elimina a los 30 días de inactividad, con aviso por correo una semana antes
- Falta de pago: enviamos avisos al fallar el cobro, tres días antes de la suspensión y el día en que ocurre. Durante los primeros 14 días se mantiene el servicio. Al día 15, los recorridos salen de línea y el panel queda en solo lectura. A los 30 días se eliminan las panorámicas; los proyectos, lotes, equipo e historial permanecen. Al año se elimina la cuenta, con avisos a los 11 meses y a los 11 meses y medio
- Cancelación o eliminación solicitada: la suscripción se cancela y los datos siguen el proceso descrito en este aviso
- Historial de actividad de la cuenta: 12 meses
- Avisos dentro de la aplicación: 90 días
- Grabaciones de videollamadas: 12 meses desde la llamada, y después se eliminan. Solo acceden a ellas personas autorizadas de Zentia360. Lo que autorices por separado para usarse en contenido se conserva mientras dure esa autorización
- Registros financieros internos: cinco años, incluso después del cierre o la eliminación de la cuenta. Comprenden cobros de suscripción, pagos de servicios efectivamente cobrados, reembolsos y registros internos de operaciones financieras. Al eliminar una cuenta, se conservan en un archivo contable interno el nombre de la cuenta y los datos de esas operaciones
- Evidencia de aceptación de este aviso y de los términos: mientras exista tu cuenta y cinco años después de eliminarla, con el correo con que se aceptó. Sirve para acreditar qué versión aceptaste y cuándo
No guardamos en Zentia360 los datos completos de tu tarjeta ni tu RFC. Stripe conserva sus propios registros conforme a sus políticas.
10. Derechos y opciones
Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar tu consentimiento y limitar su uso o divulgación cuando corresponda.
Escribe a hola@zentia360.com con tu nombre, un medio para responderte, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para localizar tus datos. Podemos pedir información razonable para verificar tu identidad o tu representación. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos que establece la legislación aplicable.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida conforme a la ley, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales, que conforme a la ley vigente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
11. Seguridad y acceso
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos, como cifrado en tránsito, controles de acceso, aislamiento entre organizaciones, protección de archivos y registros de actividad. Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta.
El personal autorizado de Zentia360 puede acceder a información cuando sea necesario para operar, mantener, proteger o dar soporte al servicio, bajo controles de acceso y registro. Si invitas a Zentia360 a tu organización, el acceso se realiza con identidad propia y queda registrado.
12. Cambios a este aviso
La versión vigente está disponible en zentia360.com/privacidad, con su fecha al inicio. Te avisaremos por correo cuando los cambios sean relevantes. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, te lo pediremos al entrar a tu cuenta antes de que puedas seguir usándola.
Puedes solicitar cualquier versión anterior de este aviso escribiendo a hola@zentia360.com.